Termos e condições

1. Identificação da Empresa

A prestação de serviços disponibilizada neste website é realizada por:

SOLUCIONA 24 ENERGIA, UNIPESSOAL LDA
NIF: 518958795
Morada: Rua dos Terços, 129, Armazém C, 4410-236 Canelas, Vila Nova de Gaia
Telefone: 224 098 600
Email: geral@soluciona24.pt
 

2. Objeto

Os presentes Termos e Condições regulam a prestação de serviços técnicos pela Soluciona 24, incluindo instalação, manutenção, reparação e assistência técnica a equipamentos domésticos, sistemas energéticos, climatização, gás, eletricidade e soluções associadas.
 

3. Forma de Contratação

Os serviços podem ser contratados através de:

• Telefone
• Website
• WhatsApp
• Presencialmente

A contratação considera-se válida após confirmação da Soluciona 24.
 

4. Orçamentos

Os orçamentos podem ser elaborados com base em diagnóstico remoto ou visita técnica.
Salvo indicação em contrário, os orçamentos têm validade de 15 dias.
 

5. Preços e Pagamentos

Os preços são comunicados previamente ao cliente e podem incluir mão-de-obra, deslocação e materiais.
São aceites as seguintes formas de pagamento:

• Multibanco
• MBWay
• Transferência bancária
• Dinheiro
• Outros meios disponibilizados

O pagamento pode ser solicitado antes ou após o serviço, consoante a natureza da intervenção.
 

6. Cancelamentos

O cliente pode cancelar o serviço sem custos até 3 horas antes do horário agendado.
Cancelamentos com menor antecedência poderão implicar cobrança de taxa de deslocação.
 

7. Prestação do Serviço

O cliente compromete-se a garantir:

• Acesso ao local da intervenção
• Condições de segurança
• Existência de infraestruturas necessárias (eletricidade, gás, etc.)

A impossibilidade de execução por falta destas condições poderá implicar cobrança de deslocação.
 

8. Serviços Urgentes / Piquete

A Soluciona 24 disponibiliza serviços fora do horário normal sujeitos a taxa adicional:

• Dias úteis entre as 20h e as 8h e sábados
• Domingos e feriados

9. Garantias

A Soluciona 24 assegura que os serviços são executados de forma profissional e que, no momento da conclusão, o equipamento se encontra operacional.

Quando aplicável:

• As peças fornecidas podem beneficiar de garantia do fabricante
• Contratos de manutenção podem prever cobertura adicional conforme condições específicas

10. Área de Atuação

A Soluciona 24 opera atualmente na região Norte de Portugal, encontrando-se em expansão para outras regiões do país.
 

11. Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, conforme indicado na página “Litígios de Consumo” deste website.
 

12. Livro de Reclamações

Nos termos da legislação em vigor, a Soluciona 24 disponibiliza Livro de Reclamações eletrónico, acessível através do seguinte link:
https://www.livroreclamacoes.pt
 

13. Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais é efetuado de acordo com a legislação em vigor, conforme descrito na Política de Privacidade disponível neste website.